On s’est dit qu’une petite cure de chiffres totalement transparents vous conforterait sûrement dans l’idée que nous sommes définitivement les meilleurs… Quoi, vous n’y croyez pas encore ? Zoom !
Chiffres prélevés sur la période du 1 janvier 2016 au 15 mars 2016
Vous pouvez donc constater que nous avons un service après-vente de compèt’ avec plus de 700 demandes résolues et un temps de réponse inférieur à 1 jour alors que nous annonçons entre 48 et 72 heures ouvrées. Sachant que ce délai moyen de 23,2 heures inclut également les weekends et jours fériés* où notre service clients fait tout sauf répondre à vos demandes (on ne peut dire ce qu’il fait par contre !)… Vous pouvez le dire, on est forts !
Et si on parlait de nos petits colis, qui frappent à votre porte plus vite que l’éclair ? 97% des commandes arrivent en 1 ou 2 jours sur le territoire français, dont 13% dès le lendemain ! Chez nos amis de l’azerty expatriés en Allemagne, Belgique, Royaume-Uni, Suisse ou encore au Portugal, le délai moyen est… lui aussi de 2 jours, rien que ça ! Pour les 3% de retardataires me direz-vous ? Je vous rassure, ils n’arrivent pas au delà de 5 jours, (la majorité à 3 jours) après avoir pris leurs aises dans les camions jaunes !
Si vous avez préféré la chaleur brésilienne ou celle des DOM-TOM, ne comptez même pas une semaine entière pour la réception de votre commande, c’est déjà trop ;-).
Alors, convaincus par ces statistiques ? Qu’aimeriez-vous voir dans les prochaines éditions ?
